Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ q365

q365 là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành nhằm phục vụ người chơi tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa q365 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản ("bạn", "người chơi", "thành viên").

Thỏa thuận này được viết bằng tiếng Việt và có giá trị ràng buộc đầy đủ. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

q365 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Thông báo về thay đổi quan trọng sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trên nền tảng tối thiểu 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các điều khoản sửa đổi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ q365, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân thực sự (không phải tổ chức, doanh nghiệp hoặc người đại diện theo ủy quyền).
• Bạn chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại q365. Việc tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và đầy đủ. Bạn phải cập nhật ngay khi có thay đổi.
• Bạn không bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào tại nơi bạn cư trú.
• Bạn đang tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phải vì bị ép buộc hoặc thay mặt bên thứ ba.

Mỗi người chơi chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên q365. q365 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

q365 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và thẻ Visa/Mastercard quốc tế.

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản đứng tên chính chủ của người chơi đã đăng ký.
• q365 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba, tài khoản ảo, tài khoản mượn hoặc tài khoản doanh nghiệp.
• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý nạp tiền: trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Thời gian xử lý rút tiền: trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và yêu cầu xác minh.
• q365 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh danh tính hoặc điều tra giao dịch bất thường theo quy trình chống rửa tiền (AML).
• Phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

q365 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và thành viên thân thiết. Mọi khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố minh bạch bằng tiếng Việt. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP và một thiết bị. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là gian lận.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được đáp ứng yêu cầu wagering (số lần cược yêu cầu) trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ wagering cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định cụ thể trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• q365 có quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong hệ thống q365 và không có giá trị tiền mặt cho đến khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu wagering.
• q365 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mỗi sản phẩm và trò chơi tại q365 (cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu, xổ số, đá gà, slot) đều có bộ quy tắc riêng được trình bày đầy đủ trong mục hướng dẫn của từng trò chơi. Các quy tắc chung áp dụng trên toàn nền tảng:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống công nghệ minh bạch — không có sự can thiệp của con người sau khi vòng chơi bắt đầu.
• Các trò chơi casino sử dụng hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và công bằng.
• Một khi đặt cược đã được xác nhận, bạn không thể hủy hoặc thay đổi kèo cược đó. Hãy kiểm tra kỹ trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, q365 sẽ xử lý theo hướng có lợi nhất cho người chơi hoặc hoàn trả tiền cược nếu không thể xác định kết quả.
• q365 có quyền hủy bỏ các kèo cược được tạo ra do lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc thông tin sai lệch và hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng trò chơi và từng cấp độ tài khoản, có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại q365 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, thu hồi số dư và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc hệ thống cá cược.
• Rửa tiền: Sử dụng q365 như một phương tiện chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. q365 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định chống rửa tiền (AML) và sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để lạm dụng các chương trình khuyến mãi.
• Arbitrage cá cược: Đặt cược đối lập trên cùng một sự kiện để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả nhằm lạm dụng chênh lệch tỷ lệ cược.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo sai thông tin cá nhân, độ tuổi, địa chỉ hoặc phương thức thanh toán khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Hack và tấn công hệ thống: Cố tình tìm kiếm và khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công DDoS, hay bất kỳ hành vi xâm nhập trái phép nào vào hệ thống q365.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản với người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

q365 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Cá cược chỉ là hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì sự kiểm soát:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm ngưng tài khoản: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — q365 sẽ thực hiện trong vòng 24 giờ và không cho phép tái đăng ký.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn số giờ chơi mỗi ngày để tránh chơi quá mức.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ q365 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

q365 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật riêng biệt được công bố tại q365.cam/chinh-sach-bao-mat. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Thỏa thuận này.

• Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và lưu trữ trên máy chủ bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế.
• q365 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin của bạn có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

q365 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, q365 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược — kết quả thua lỗ là một phần tự nhiên của cá cược và hoàn toàn thuộc trách nhiệm của người chơi.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc để bên thứ ba truy cập tài khoản của mình.
• Độ trễ, lỗi kết nối internet từ phía người chơi dẫn đến ảnh hưởng kết quả giao dịch hoặc cá cược.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà q365 có thể liên kết đến vì mục đích thông tin.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của q365 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng wagering) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Vi phạm điều khoản: q365 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Hoạt động đáng ngờ: Tài khoản có thể bị tạm khóa trong quá trình điều tra các giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Quyết định kinh doanh: q365 có quyền chấm dứt tài khoản bất kỳ người chơi nào vì lý do kinh doanh với thông báo trước 14 ngày và hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ.
• Yêu cầu pháp lý: Tài khoản có thể bị đóng băng hoặc chấm dứt theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

q365 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Chính sách thông báo thay đổi của chúng tôi như sau:

• Thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, chính sách nạp/rút, điều kiện khuyến mãi): thông báo tối thiểu 7 ngày qua email và thông báo trên nền tảng trước khi có hiệu lực.
• Thay đổi nhỏ (sửa lỗi chính tả, làm rõ ngôn ngữ, cập nhật thông tin liên hệ): có hiệu lực ngay sau khi đăng tải mà không cần thông báo trước.
• Thay đổi khẩn cấp (theo yêu cầu pháp lý, ngăn chặn gian lận, bảo vệ hệ thống): có thể có hiệu lực ngay lập tức với thông báo đồng thời.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại q365.cam/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày cập nhật lần cuối. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

q365 luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của người chơi một cách công bằng và minh bạch. Quy trình khiếu nại gồm các bước:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết vấn đề đến email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ 24/7 sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu chưa hài lòng với phản hồi ban đầu, gửi khiếu nại chính thức kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Thời hạn xử lý: 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Xem xét cấp cao: Nếu vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lần cuối trong vòng 14 ngày làm việc.

Mọi thông tin liên lạc với q365 về khiếu nại sẽ được lưu trữ và xử lý bảo mật. q365 cam kết phản hồi bằng tiếng Việt và cung cấp văn bản giải thích rõ ràng cho mọi quyết định.